De 1e lijns Helpdesk Medewerker heeft het volgende takenpakket:
- Klanten bellen met vragen die jij na de inwerkperiode zelfstandig zult beantwoorden
- Moeilijke vragen probeer je ook in eerste instantie zelf op te lossen aan de hand van een stappenschema, pas daarna zet je het gesprek door naar de 2e lijns helpdeskmedewerkers
- Inkomende mail met vragen over het product pak je op
- Alle voorkomende administratieve taken.