Wat worden jouw taken als eerstelijns IT Helpdesk Medewerker:
- Je staat klanten te woord die vragen hebben over een softwareapplicatie of IT gerelateerde zaken
- Je maakt de afweging of je dit zelf kunt oplossen of dat het door een van je collega’s moet worden opgepakt
- Is er net een release geweest dan zijn er altijd meer telefoontjes, omdat klanten dan weer even op weg geholpen moeten orden
- Komen er vaker dezelfde vragen binnen dan zorg je er voor dat de oplossing in het interne handboek komt te staan
- Je ondersteunt je collega’s wanneer zij bij nieuwe klanten de software aan het inrichten zijn
- Bij vernieuwingen help je bij het testen van de software
