Functieomschrijving
Sta jij graag klanten te woord om hen ondersteuning te geven bij het gebruik van een applicatie? Heb je affiniteit met ICT? Dan zijn wij op zoek naar jou voor de rol van Supportdesk Medewerker! Je komt te werken in een zelfstandige, afwisselende functie bij een dynamische organisatie op het gebied van informatiemanagement. Neem gerust contact met ons op wanneer je vragen hebt over deze vacature: 071-5144143!

Wat worden jouw taken als Supportdesk Medewerker:

• Je geeft 1e Lijns ondersteuning aan klanten/bedrijven die de applicatie gebruiken zowel per telefoon als per mail
• De binnenkomende telefoongesprekken verwerk je in het volgsysteem
• Je houdt de persoon die de vraag bij je heeft neergelegd gedurende het proces op de hoogte
• De nieuwe producten of updates aan het systeem leg je uit aan de gebruikers
• Jij bent degene die alle vragen krijgt van gebruikers, zie je mogelijkheden voor verbetering dan kun je deze aandragen
• Verzorgen van diverse rapportages

Vereisten
Als Supportdesk Medewerker voldoe je aan onderstaand profiel:

• Hbo of wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, informatiemanagement (IDM), bibliotheekopleiding, of bij voorbeeld een talen- of culturele opleiding
• Uitstekende beheersing van de Engelse en Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Beheersing van de Franse taal is een pré
• Ervaring in een internationale organisatie is een pré, bijvoorbeeld als sales support medewerker, ICT helpdeskmedewerker
• Klant- en Servicegericht, communicatief- en analytisch sterk, stressbestendig
• Teamplayer, je werkt nauw samen in een klein team en hebt daarin een vrij zelfstandige rol