Help jij graag klanten bij het gebruik van een online product? Dan zijn wij op zoek naar jou voor de rol van Supportdesk Medewerker! Je hebt geen ict-achtergrond nodig. De organisatie waar je komt te werken is erg dynamisch en doet aan informatiemanagement. Klanten zijn educatieve, maatschappelijk betrokken organisaties. Jouw taak is om hun vragen over de applicatie van het bedrijf te beantwoorden. Lukt dat niet? Dan stuur je de klant door naar de juiste specialisten-afdeling. Na een jaar in deze functie is de kans erg groot dat je zelf doorgroeit naar zo'n afdeling. De baan is voor minimaal 32 uur per week en verdient maximaal €3.000,- bruto. Neem gerust contact met ons op wanneer je vragen hebt over deze vacature: 071-5144143!

Wat worden jouw taken als Supportdesk Medewerker:

• Je geeft 1e lijns ondersteuning aan klanten/bedrijven die de applicatie gebruiken, zowel per telefoon, mail als via het ticketsysteem
• Indien nodig stuur je een klant door naar de 2e lijns ondersteuning of specialisten
• De binnenkomende telefoongesprekken verwerk je in het volgsysteem
• Je houdt de persoon die de vraag bij je heeft neergelegd gedurende het proces op de hoogte
• Jij bent degene die alle vragen krijgt van gebruikers, dus zie je mogelijkheden voor verbetering dan kun je deze aandragen
• Verzorgen van diverse rapportages

• hbo of wo werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Enige beheersing van de Engelse taal is gewenst
• Je bent goed in zoekwerk